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理想的用人之道

2017-09-06 10:15:09编辑:谭漫震人气:



阿斯彭思想节(Aspen Ideas Festival)是每年夏季举行的论坛活动,与会者会探讨各类有趣的观点,有些不太可能实现,有些则非常重要今年的活动有一个大主题,那就是就业美国如何缩小技能差距未来我们上哪里找好的中产阶级职位我听到有些人呼吁政府增加基础设施投入和开发我们的能源资源,以创造工作岗位有些发言者认为创新可以带来好工作,而有些发言人则担心有些创新——比如机器人技术——会让人们找不到好工作 还有泽伊内普·汤恩(Zeynep Ton)的发言 40岁的汤恩是麻省理工学院斯隆管理学院(Sloan School of Management at M.I.T.)客座副教授,她为本届阿斯彭思想节带来了最为激进但也最合乎情理的观点之一她的重要理念是,相比于通过付给员工最低标准工资且不提供任何福利、勉强维持最低人力支出的企业,那些让员工过上体面生活的企业,盈利能力一点也不会低而体面生活意味着不仅仅给工资,还要让员工有使命感、有力量要实现这一点,企业需要采用汤恩提出的“以人为本的运营策略”,她认为采用这种策略,见成效不会太快,而且也不会容易操作但这种付出会很值得,她表示,不管是对于企业,还是这个国家来说,都是如此她无疑是对的 就像汤恩上周在阿斯彭对我所说,她的论点来自她早前所做的有关零售业供应链管理的研究,尤其是在库存管理方面她在自己去年出版的著作《理想用人策略》(The Good Jobs Strategy)中也讲到这一点她和当时一起做研究的同事发现,尽管大多数公司都擅长进货,比如从中国买入,但是一旦货品运到店里,情况就不一样了有时候一件货品会在库房里一直存放,而不是摆到货架上,让顾客可以购买或者是放错地方店内展开特别促销活动的次数少得惊人这样的公司她见到太多太多 汤恩讲道,在进一步了解之后,她意识到问题出在这些企业把员工看作“需要尽量减少的支出”员工不仅薪资微薄,而且几乎没有什么培训机会他们经常是在最后一刻才知道自己的排班情况整体士气低下,人员流动频繁 但是,当她问起这些公司的管理人员,为何要忍受这样的运作模式,得到的答案是,他们能保证店内商品低价的唯一方式就是用尽量少的钱雇人,因为劳动力支出是大头而由此产生的各种问题都是采用低价商业模式无法避免的副作用 汤恩不相信只有这一种选择,她开始寻找采用了不同方式的零售企业,也就是说,同样需要采取商品低价策略才能获得成功的企业结果,她当然找到了一些 这方面她谈论最多的两家企业,一个是西班牙日用品连锁店品牌Mercadona,一个是总部在俄克拉荷马州塔尔萨市的便利店/加油站连锁品牌QuikTrip,它的竞争对手是像7-11这样的便利连锁店 最先让她注意到Mercadona的一点是,它每年的人员流动率只有4%,这样的低比例几乎前所未闻为什么它的员工会如此稳定“他们薪水不错,有为期四周的培训机会,由公司支付每人5000美元的费用,有稳定的工作时间表……他们有机会每天在顾客面前一点点成长”汤恩在她发送给我的一个演讲视频中这样讲道食品杂货生意是利润率很低的行业,价格差一分钱都会有影响如果Mercadona采用这一管理模式的同时不能保证商品低价,它早就放弃了 在全国有722家店、年营收110亿美金(约合680亿人民币)的QuikTrip,是汤恩所说的“以人为本的运营策略”的最佳范例他们给员工支付中产阶级水准的薪资,换回来的是,员工为企业付出了自己所能发挥的最大价值该公司员工会进行交叉培训,因此可以做多种不同的工作他们可以自行解决问题也会为自己所在的店做营销决策QuikTrip为员工支付更高薪资带来的最终结果是,其他各方面的运营支出都大大降低汤恩讲到,在QuikTrip,商品不会待在库房里,店内促销时时都有,就像便利店本来该有的样子 如今,汤恩对理想用人策略的兴趣远远超出学术范畴,她已经变成一名说客,尽力将这种观念广泛传播,以使每个企业都能因此受益“商品低价和提供好工作不可兼得,这是一种谬论,”她说道就在我们担心中产阶级职位将来无处可寻的时候,汤恩的观点不仅应该被阿斯彭思想节的听众听到, 
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